VENTA AGRESIVA SIN CONTROL

¿Quien no ha recibido en los últimos meses una llamada telefónica de una empresa de seguros ofreciéndole uno para su familia?. O “agrandar” un combo cuando ingresas al cine. Tal vez la compañía de teléfonos que te ofrece un servicio adicional a precio de ocasión. El vendedor de ropa quien te acosa ni bien ingresas a una tienda. La impulsadora en un supermercado. En fin, todos en algún momento hemos estado en contacto con ellos y en oportunidades la relación no ha sido agradable.

Cada vez las ventas son más activas y el comercio se vuelve más dinámico. Las empresas luchan por incrementar participación, ventas con rentabilidad y los dueños por el EVA (concepto financiero). Los vendedores son cada vez más agresivos para cerrar sus ventas. Presionan y hasta acosan a sus clientes todo con el fin de lograr sus objetivos. Algunos de los vendedores sin preparación no tienen punto de equilibrio ni empatía al tratar a un cliente demostrando desesperación.

Una empresa de seguros me llamó 8 veces y en todas le manifesté que no deseaba adquirir su producto. ¿Como puede la empresa gastar recursos de esa manera? Un cliente en el cine, quien no quería incrementar su combo por lo cuál le dijo en tres oportunidades que no, se molesta y grita a la vendedora por su desesperante insistencia. ¿Quien pone el límite? O ¿quien debe poner el límite?

Los libros dicen, que si se trata de esa manera a los clientes el futuro que les espera es perderlos. Pero, que haces cuando en una ciudad existe una solo empresa o dos. ¿Dejas de ir y sacrificas tus necesidades o te quejas y aceptas el mal rato?

Como clientes responsables, cada vez debemos de ser más exigentes. Debemos de reclamar o expresar quejas cuando sea necesario. Hay que transformarnos en clientes más activos, exigiendo un trato de respeto. Como clientes debemos aceptar sólo un trato digno, todo lo demás debe ser motivo de rechazo o reclamo.

Hay instituciones que nos apoyan al respecto, Indecopi o la misma empresa deben ser nuestros puntos de reclamos.

Si bien es cierto, varios de estos reclamos quedan en nada. No por ello seremos sólo expectantes pasivos ante las manifestaciones de agresividad de algunos vendedores. Es nuestro derecho y debemos de ejercerlo.