Experiencia de atención en EsSalud

Hace unos días fue internada mi madre en el hospital de EsSalud de la ciudad para ser intervenida quirúrgicamente. Como muchos clientes/pacientes que están en el nosocomio viví y experimenté la indignación del trato insensible que brinda el personal que labora ahí. Nadie brinda una información adecuada sobre los procedimientos burocráticos al interior de la misma, cada quién debe de conocer al detalle para ir ganando tiempo con las colas, derivaciones, etc. Esto, sumado al indiferente trato por parte de las enfermeras y médicos lleva al punto de colmar la paciencia a cualquiera.
Después de solicitar favores y coordinaciones por uno y otro lado anocheció. Las enfermeras de turno se tiraban la “pelota” para otorgar un “pase” (documento para permitir el ingreso en cualquier hora y ver al paciente o acompañar durante la noche). Mi madre necesitaba necesariamente una persona quien la acompañe la noche puesto que necesita ayuda para caminar, y esto no sensibilizaba a ninguno. Fue un médico internista quien brindó el documento de un día de validez. Al menos un día de tranquilidad.
En el día de la operación, después de una espera de dos horas, nadie se acercó para informar el resultado. Ni enfermera ni médico. Algunos de los familiares que esperaban ansiosos y con mucha incertidumbre tenían que estar al acecho para “capturar” a su médico y en el camino hacerle la consulta.
Obviamente, después de dicha intervención, el paciente en recuperación no ingiere alimentos y necesita el cuidado de un familiar, pero el tan mencionado “pase” no llegaba. La enfermera no otorgaba el mismo…
Si bien es cierto que dicho hospital no cuenta con todas las comodidades que uno espera, el trato frío e insensible es lo que más duele. Afortunadamente mi familia es unida y se pudo salir bien en medio de tanta documentación, pero, en casos de pacientes que no tienen familiares para su cuidado? o pacientes ancianos que no entienden muy bien? O tantos otros casos de persona que necesita un trato humano como complemento al tratamiento de recuperación? Ellos realmente son los que sufren.
Hay excepciones dignas de destacar. Personal con una sensibilidad y atención empática a quienes se les debe de felicitar. Humano y preocupados en todo momento por sus pacientes y su bienestar. Pero lamentablemente son sólo algunos quienes marcan la diferencia.